當今社會，是一個商品供大于求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。千千萬萬的實踐證明，在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業的可持續發展。
      服務是無形的，但是可以被感知的；服務是實現企業品牌、樹立企業形象、實現企業價值的另一種重要途徑；客戶是有形的，是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群企業很難在競爭中立足。服務與客戶卻有著千絲萬縷的蝴蝶效應。因為每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會自發成為企業品牌的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門；而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍；而企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更是難以估量。
      就社會、家庭而言，我們每個人的素質、修養代表了一個家族、一個企業的整體形象，你對外說的話、做的事都會讓別人給你的家族和企業帶來一種形象口碑。這就像我們生活中買東西，想購我們的家用電器就會首選“百大三聯”，想購空調首選“格力”、想購冰箱首選“海爾”， 其首選的理由就是因為它們在我們生活中的服務“口碑”。
      因此，作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，理解與被服務人員的關系，對內嚴格遵守企業規章制度、踐行企業文明員工；對外樹立主人翁意識，為每一個客戶做好窗口服務、樹立企業形象、提高企業競爭力。